Einführung

Der Bereich Tickets dient dazu, technische Probleme, Änderungswünsche oder allgemeine Anliegen rund um das Dashboard zentral zu erfassen und nachzuverfolgen.

Alle Tickets sind für alle Nutzer*innen des Dashboards sichtbar. Daher sollten keine sensiblen Informationen in einem Ticket hinterlegt werden.

Abbildung 1: Übersicht des Bereichs "Tickets"

Ticketstabelle

Die Ticketstabelle listet alle vorhandenen Tickets in strukturierter Form auf. Jede Zeile entspricht einem einzelnen Ticket.

Die Tabelle ist so aufgebaut, dass alle wichtigen Informationen auf einen Blick erkennbar sind. Jede Spalte enthält eine zentrale Information:

Ticket – eindeutige Ticketnummer, die automatisch vergeben und in der Tabelle eingeordnet wird.
Zustand – aktueller Status: Offen, In Bearbeitung oder Erledigt.
Betreff – kurze Beschreibung des Anliegens.
Ersteller – Person, die das Ticket erstellt hat.
Priorität – Dringlichkeit (farblich hervorgehoben).
Letzte Änderung – Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung.

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der entsprechenden Zeile, um das Ticket zu öffnen.

Ansicht filtern

Die angezeigte Tickets können angepasst werden. Oberhalb der Ticketliste befinden sich drei Auswahlbuttons: Offen, In Bearbeitung und Erledigt. Diese Buttons dienen als Filter und bestimmen, welche Tickets angezeigt werden. Der aktive Filter wird orange dargestellt. Alle inaktiven Filter erscheinen grau.

Abbildung 2: Unterschiedliche Filterkombinationen