Einführung

Der Bereich Tickets dient dazu, technische Probleme, Änderungswünsche oder allgemeine Anliegen rund um das Dashboard zentral zu erfassen und nachzuverfolgen.

Alle Tickets sind für alle Nutzer*innen des Dashboards sichtbar. Daher sollten keine sensiblen Informationen in einem Ticket hinterlegt werden.

Abbildung 1: Übersicht des Bereichs "Tickets"

Ticketstabelle

Die Ticketstabelle listet alle vorhandenen Tickets in strukturierter Form auf. Jede Zeile entspricht einem einzelnen Ticket.

Die Tabelle ist so aufgebaut, dass alle wichtigen Informationen auf einen Blick erkennbar sind. Jede Spalte enthält eine zentrale Information:

Ticket – eindeutige Ticketnummer, die automatisch vergeben und in der Tabelle eingeordnet wird.
Zustand – aktueller Status (farblich markiert).
Betreff – kurze Beschreibung des Anliegens.
Ersteller – Person, die das Ticket gemeldet hat.
Priorität – Dringlichkeit (farblich hervorgehoben).
Letzte Änderung – Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung.

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der entsprechenden Zeile, um das Ticket zu öffnen.

Auf ein Ticket antworten

Jede*r Nutzer*in kann auf ein Ticket antworten.

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der entsprechenden Zeile, um das Ticket zu öffnen.

Ist das Ticket offen, kann eine Antwort verfasset und abgesendet werden (Schlatfläche ist orange).

Abbildung 2: Ticket ist offen und "Antworten" ist aktiv (orange).
Ist das Ticket geschlossen, kann keine Antwort mehr hinzugefügt werden (Schaltfläche ist grau).

Abbildung 3: Ticket wurde geschlossen und kein Antworten ist möglich (grau).

Ticket schließen

Nur Entwickler (Developers) haben die Berechtigung, ein Ticket zu schließen.

Ansicht filtern

Die angezeigte Tickets können angepasst werden.

Oberhalb der Ticketliste befinden sich drei Auswahlbuttons: Offen, In Bearbeitung und Erledigt.

Diese Buttons dienen als Filter und bestimmen, welche Tickets angezeigt werden. Der gerade aktive Filter wird orange dargestellt. Alle inaktiven Filter erscheinen grau.

Abbildung 2: (a) Alle Tickets werden angezeigt (alle Filter aktiv). (b) Nur die Tickets mit den Zuständen „Erledigt“ und „In Bearbeitung“ werden angezeigt. (c) Es wird ausschließlich „Erledigt“ angezeigt. (d) Kein Filter ist aktiv, entsprechend wird kein Ticket angezeigt.

Neues Ticket

Über die Schaltfläche „Neues Ticket“ können Sie ein neues Anliegen erfassen.

Nach dem Klick öffnet sich ein Eingabefenster, in dem folgende Angaben gemacht werden müssen:

Titel – kurze Beschreibung des Problems oder Wunsches
Priorität – Dringlichkeit auswählen (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch)
Beschreibung – detailliertere Erläuterung

Die Priorität eines Tickets richtet sich danach, wie dringend das Problem behoben werden muss. Sie beschreibt die zeitliche Dringlichkeit, nicht die technische Komplexität.

Niedrig – Kleine Unannehmlichkeiten; es besteht kein Zeitdruck.
Mittel – Einige Funktionen sind eingeschränkt; eine zeitnahe Lösung ist sinnvoll, aber nicht sofort nötig.
Hoch – Wichtige Funktionen sind gestört oder mehrere Personen sind betroffen; schnelle Bearbeitung erforderlich.
Kritisch – Das System oder zentrale Funktionen sind nicht nutzbar; betrifft viele Nutzer*innen. Unverzügliche Lösung notwendig.

Abbildung 3: Eingabefenster für ein neues Ticket

Nach dem "Erstellen" erscheint das Ticket sofort in der Ticketliste und wird automatisch mit einer eindeutigen Ticketnummer versehen.