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Neues Ticket erstellen

Über die Schaltfläche „Neues Ticket“ können Sie ein neues Anliegen erfassen. 

Nach dem Klick öffnet sich ein Eingabefenster, in dem folgende Angaben gemacht werden müssen:

  • Titel – kurze Beschreibung des Problems oder Wunsches

  • Priorität – Dringlichkeit auswählen (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch)

  • Inhalt– detailliertere Erläuterung

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Abbildung 3: Eingabefenster für ein neues Ticket

Die Priorität eines Tickets richtet sich danach, wie dringend das Problem behoben werden muss. Sie beschreibt die zeitliche Dringlichkeit, nicht die technische Komplexität.

  • Niedrig – Kleine Unannehmlichkeiten; es besteht kein Zeitdruck.

  • Mittel – Einige Funktionen sind eingeschränkt; eine zeitnahe Lösung ist sinnvoll, aber nicht sofort nötig.

  • Hoch – Wichtige Funktionen sind gestört oder mehrere Personen sind betroffen; schnelle Bearbeitung erforderlich.

  • Kritisch – Das System oder zentrale Funktionen sind nicht nutzbar; betrifft viele Nutzer*innen. Unverzügliche Lösung notwendig.

Nach dem "Erstellen" erscheint das Ticket sofort in der Ticketliste und wird automatisch mit einer eindeutigen Ticketnummer versehen.