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Neues Ticket erstellen

Über die Schaltfläche „Neues Ticket“ können Sie ein neues Anliegen erfassen. 

Nach dem Klick öffnet sich ein Eingabefenster, in dem folgende Angaben gemacht werden müssen:

  • Titel – kurze Beschreibung des Problems oder Wunsches

  • Priorität – Dringlichkeit auswählen (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch)

  • Inhalt– detailliertere Erläuterung

Ticket erstellen.png
Abbildung 3: Eingabefenster für ein neues Ticket

Die Priorität eines Tickets richtet sich danach, wie dringend das Problem behoben werden muss. Sie beschreibt die zeitliche Dringlichkeit, nicht die technische Komplexität.

  • Niedrig – Kleine Unannehmlichkeiten; es besteht kein Zeitdruck.

  • Mittel – Einige Funktionen sind eingeschränkt; eine zeitnahe Lösung ist sinnvoll, aber nicht sofort nötig.

  • Hoch – Wichtige Funktionen sind gestört oder mehrere Personen sind betroffen; schnelle Bearbeitung erforderlich.

  • Kritisch – Das System oder zentrale Funktionen sind nicht nutzbar; betrifft viele Nutzer*innen. Unverzügliche Lösung notwendig.

Nach dem "Erstellen" erscheint das Ticket sofort in der Ticketliste und wird automatisch mit einer eindeutigen Ticketnummer versehen. Alle Entwickler sowie die Person, die das Ticket erstellt hat, erhalten automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.